El Sociālā komercija pilnībā maina veidu, kā mēs iepērkamies tiešsaistēVairs nav nepieciešams pāriet no sociālā tīkla uz tiešsaistes veikalu: arvien vairāk platformu ļauj atklāt, novērtēt un iegādāties produktus, neizejot no lietotnes. Zīmoliem tas paver milzīgu kanālu pārdot, vienlaikus izklaidējot, sarunājoties un veidojot kopienu tajā pašā vietā, kur viņu klienti katru dienu pavada stundas.
Ja kādreiz esat apturējis Instagram reklāmu, skatījies TikTok tiešraidi, kurā tiek pārdoti produkti, vai noklikšķinājis uz atzīmes “pirkt” fotoattēlā, jūs jau esat pats pieredzējis sociālo tirdzniecību. Turpmākajās rindās redzēsiet Kas īsti ir sociālā komercija, kā tā darbojas katrā tīklā, kādi dati to atbalsta un kādas stratēģijas var izmantot, lai no tās gūtu maksimālu labumu? jūsu uzņēmumā
Kas ir sociālā komercija un kā tā atšķiras no tradicionālās e-komercijas?
Runājot par sociālo tirdzniecību, mēs domājam visas reklāmas un pārdošanas aktivitātes, kas tiek veiktas tieši sociālajos tīklosCitiem vārdiem sakot, lietotājs atklāj, izpēta un pat apmaksā produktu, neizejot no tādām platformām kā Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube vai WhatsApp.
Tradicionālajā e-komercijā plūsma ir atšķirīga: Lietotājs parasti meklē produktu pakalpojumā Google vai apmeklē tiešsaistes veikalu.Lietotājs pārlūko kategorijas un galu galā veic pirkumu mazumtirgotāja tīmekļa vietnē vai tirgus platformā. Šajā modelī sociālie mediji galvenokārt tiek izmantoti, lai piesaistītu veikalam apmeklētājus.
Tomēr sociālajā tirdzniecībā Pirkums rodas sociālās mijiedarbības rezultātāKomentāri, atsauksmes, videoklipi, tiešraides un ieteikumi no draugiem vai satura veidotājiem ir daļa no platformas. Saturs un kopiena veicina atklāsmi un veido uzticību, un platforma nodrošina, ka poga “pirkt” tiek novietota tieši tad, kad ir vislielākais nodoms.
Tāpēc tiek teikts, ka sociālā tirdzniecība ir īpaša e-komercijas nozare, kas koncentrējas uz sociālajiem tīkliemTas neaizstāj tradicionālo e-komerciju, bet gan to papildina un, labi integrēts, ļauj lietotājam dažu sekunžu laikā pāriet no video noskatīšanās uz pirkuma veikšanu.
Tādas paaudzes kā tūkstošgades paaudze un Z paaudze to ir internalizējušas vairāk nekā pietiekami: Vairāk nekā 40% no viņiem jau ir iegādājušies preces, izmantojot sociālos tīklus Saskaņā ar jaunākajiem pētījumiem, un daudziem, TikTok, Instagram vai YouTube ir pirmā vieta, kur viņi atklāj jaunus zīmolus.
Kā sociālā komercija darbojas sociālajos tīklos
Praksē sociālā komercija sastāv no integrēt iepirkumu procesu pašā uzņēmumā lietotāja pieredze mobilajās ierīcēsTas ietver visu, sākot no atklāšanas fāzes līdz maksājumam, lai gan dažos gadījumos darījums joprojām tiek pabeigts ārpus platformas.
Daudzos tīklos, Pirmā piltuves daļa 100% notiek lietotnēLietotājs redz ierakstu, īsu video, īso videoierakstu vai tiešraidi, noklikšķina uz produkta etiķetes, pārbauda fotoattēlus, cenu, izmērus, citu pircēju atsauksmes un, ja tas viņam ir ērti, noklikšķina, lai samaksātu.
Atkarībā no platformas un valsts, Norēķināšanās process var notikt, neizejot no sociālā tīkla vai novirzot uz tiešsaistes veikalu.Lai gan dažas vietējās maksājumu funkcijas kļūst arvien izplatītākas, daudzi zīmoli joprojām izmanto saites uz savām maksājumu sistēmām. Interneta veikals vai maksājumu ar saiti risinājumus, lai droši noslēgtu darījumu.
Jebkurā gadījumā mērķis ir skaidrs: Samaziniet soļu skaitu, novērsiet berzi un izmantojiet brīža impulsu, kad lietotājs ir visvairāk motivēts.Jo mazāk klikšķu, jo lielāka konversijas iespējamība.
Lai šis mehānisms darbotos, zīmolam ir nepieciešams Pareizi konfigurējiet savus katalogus, produktu etiķetes, maksājuma metodes un klientu apkalpošanu sociālajos tīklosTas nav tikai par augšupielādēt skaistas fotogrāfijasbet gan savienot visu pārdošanas ekosistēmu.
Sociālās komercijas priekšrocības uzņēmumiem un klientiem
Viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc sociālā komercija tik strauji attīstās, ir tas, ka Tas rada ļoti skaidras priekšrocības gan uzņēmumam, gan patērētājam.Tas nav tikai "foršs" kanāls, tas ir kanāls, kas pārdod.
Zīmoliem pirmā priekšrocība ir Palielināta sasniedzamība un redzamība vidēs, kur klients jau pavada vairāk nekā divas stundas dienā.Sociālie tīkli kļūst par dzīvām vitrīnām, kur produkts tiek integrēts saturā, ko cilvēki patērē katru dienu.
Turklāt sociālā tirdzniecība Tas ievērojami uzlabo iepirkšanās pieredziLietotājs var redzēt produktu darbībā, uzdot jautājumus komentāros, salīdzināt iespējas, lasīt reālas atsauksmes un iegādāties, nelecot no vienas cilnes uz otru. Tas viss nozīmē Vairāk konversiju un mazāk atteikšanās.
Vēl viens svarīgs aspekts ir uzticēšanās: lietotāju ģenerēts saturs (LGS), vērtējumi, atsauksmes un ietekmētāju ieteikumi darbojas kā sociālais pierādījums, kas atbalsta zīmoluTiek lēsts, ka aptuveni 70% cilvēku uzticas citu patērētāju viedokļiem, un ļoti ievērojama Z paaudzes un tūkstošgades paaudzes daļa piešķir lielu nozīmi tam, ko satura veidotāji saka sociālajos tīklos.
Visbeidzot, sociālā komercija ir īpaši pievilcīga, jo Tas ir pieejams gan lieliem uzņēmumiem, gan maziem uzņēmumiemVeikala izveide Facebook vai Instagram platformā vai pārdošana tiešraidēs TikTok platformā ir pa spēkam nelieliem projektiem, kas vēlas spert soli uz priekšu bez lieliem sākotnējiem ieguldījumiem.
Galvenie dati un statistika, lai izprastu sociālās komercijas pieaugumu
Papildus teorijai skaitļi parāda, cik lielā mērā sociālā komercija Tas kļūst par centrālo tiešsaistes tirdzniecības pīlāru visā pasaulē. Pieņemšana ir masveida, un tai vēl ir tāls ceļš ejams.
Pēdējos gados Aptuveni 86% patērētāju pēdējā mēneša laikā ir veikuši vismaz vienu pirkumu tiešsaistē.Tas skaidri parāda, ka iepirkšanās tiešsaistē ir stingri nostiprinājusies. Nākamais loģiskais solis ir pakāpeniski pārcelt šos pirkumus uz sociālo mediju platformām.
Paralēli vairāki pētījumi liecina, ka Vairāk nekā 80% lietotāju izmanto sociālos medijus, lai atklātu un izpētītu produktusPēc vecuma segmenta augšgalā ir YouTube, Facebook, Instagram un TikTok, un YouTube ir atklājumu ziņā vadošais pakalpojums Z paaudzes un tūkstošgades paaudzes vidū.
Tirgus izteiksmē sociālā komercija aug milzīgā tempā: Tiek lēsts, ka pasaulē jau tiek pārvietoti vairāk nekā triljoni dolāru. un nākamajā desmitgadē varētu viegli pārsniegt 8 triljonus, ja prognozētie izaugsmes tempi tiks saglabāti.
Tikai tādos tirgos kā Amerikas Savienotās Valstis Paredzams, ka pārdošanas apjomi, izmantojot sociālos medijus, līdz 2025. gadam pārsniegs 90.000 miljardus ASV dolāru. un ka tie turpina augt gadu no gada. Turklāt tiek lēsts, ka līdz tam laikam Aptuveni trešdaļu no sociālās komercijas izdevumiem veidos tūkstošgades paaudze., kam ļoti cieši seko Z paaudze.
Galvenās sociālās komercijas platformas un to funkcijas
Gandrīz visi lielākie sociālie tīkli jau ir iekļāvušies īpašas funkcijas produktu tiešai vai daļēji tiešai pārdošanaiDaži ir sarežģītāki nekā citi, taču tiem visiem ir viens un tas pats mērķis: nodrošināt, lai lietotājam nebūtu jāiziet no lietotnes, lai veiktu pirkumu.
Facebook veikali
Zīmoli var Produktu atzīmēšana ierakstos, reklāmās un videokliposlai lietotājs varētu piekļūt produkta lapai ar vienu pieskārienu. Turklāt Facebook mērķauditorijas atlases rīki ļauj mērķēt kataloga reklāmas ļoti specifiskai auditorijai, optimizējot ieguldījumus.
Meta ekosistēmā Facebook papildina Instagram un WhatsAppTas ļauj izstrādāt starpplatformu stratēģijas: atrast produktu rullī, kliedēt šaubas, izmantojot WhatsApp Business, un pabeigt pirkumu no Facebook veikala vai pašas vietnes.
Iepirkšanās Instagram
Instagram, iespējams, ir vizuālākais sociālās komercijas tīkls un iecienīts modes, skaistumkopšanas, mājas dekoru un tehnoloģiju jomā. Tā lielākā priekšrocība ir tā, ka Tas ļauj jebkuru fotoattēlu, stāstu vai video rullīti pārvērst iepirkšanās pieredzē. izmantojot produktu etiķetes; jūs pat varat mainīt tipogrāfija vietnē Instagram lai iezīmētu etiķetes.
Noklikšķinot uz etiķetes, lietotājs redz nosaukums, cena, varianti un saite uz produktuDažos tirgos maksājumu var veikt arī, neizejot no lietotnes; citos tirgos jūs tiekat novirzīts uz tirgotāja tiešsaistes veikalu, lai pabeigtu darījumu.
Šis modelis ir bijis panākumu atslēga tādiem zīmoliem kā Sephora, Zara un Bimba y Lola. Viņi izmanto Instagram kā interaktīvu sava kataloga prezentācijuPlūsma kļūst par sava veida dzīvo katalogu, kurā visu, ko redzat, var iegādāties ar nelielu berzi.
TikTok un TikTok veikals
TikTok ir kļuvis no īsu video lietotnes “pusaudžiem” par gigantisks produktu atklāšanas dzinējsTā algoritms attēlo ļoti atbilstošu saturu un spēcīgi veicina impulsīvus pirkumus.
Ar tādām funkcijām kā TikTok Shop platforma ļauj Integrējiet katalogus, pievienojiet pirkšanas saites videoklipiem un pārdodiet tiešraidē. Tiešraides iepirkšanās pārraižu laikā lietotāji var iepirkties gandrīz kustībā, vienlaikus vērojot produkta lietošanu.
Skaitļi ir milzīgi: Ievērojama daļa Z paaudzes pārstāvju jau iepērkas tieši TikTok veikalā.Un daudzi patērētāji uzticas satura veidotāju ieteikumiem tikpat daudz vai pat vairāk nekā tradicionālajām reklāmām.
YouTube pirkumi
Arī YouTube, garo formātu video karalis, nostiprina savu pozīciju kā sociālās komercijas platforma, kuras pamatā ir demonstrācijas satursZīmoli var atzīmēt produktus videoklipos, īsfilmās un tiešraidēs, kā arī ievietot saites uz saviem veikaliem vai partneru platformām.
Viņi to īpaši izmanto Zīmoliem, kuriem ir skaidri jāizskaidro savi produkti, piemēram, sporta, tehnoloģiju vai kosmētikas zīmoli. Piemēram, Nike ir laidis klajā ekskluzīvas kolekcijas, izmantojot interaktīvus videoklipus pakalpojumā YouTube Shopping, tādējādi radot tiešus pārdošanas apjomus un stiprinot saikni ar faniem.
Pinterest, WhatsApp un citas platformas
Pinterest ieņem īpašu vietu: tā lietotāji Viņi to izmanto kā vizuālu meklētājprogrammu idejām un tendencēm.Izmantojot produktu piespraudes, zīmoli var augšupielādēt produktus, kas saistīti ar viņu e-komercijas vietni, lai lietotājs no idejas saglabāšanas pārietu tieši uz pirkumu.
Savukārt WhatsApp ir kļuvis spēcīgs sarunu mārketinga rīksIzmantojot WhatsApp Business, uzņēmumi var demonstrēt katalogu, atbildēt uz jautājumiem un noslēgt darījumus, nosūtot maksājuma saites vai novirzot klientus uz sava tiešsaistes veikala virtuālo tirdzniecības vietu.
Citi tīkli, piemēram, Twitter, Snapchat vai pat Reddit, vairāk piedalās šajā fāzē. atklājums, saruna un sociālais pierādījums nekā tiešajos maksājumos, taču tie pievieno saskares punktus sociālā pirkuma procesā.
Sociālās komercijas veiksmes stāsti, kas darbojas ļoti labi
Lai redzētu, cik tālu šī stratēģija var aiziet, ir vērts aplūkot Zīmoli, kas jau ir iekļāvuši sociālo tirdzniecību savā ikdienas darbībā ar ļoti stabiliem rezultātiem.
Sephora ir viens no visbiežāk minētajiem piemēriem: Izmantojiet Instagram un Facebook, lai atzīmētu produktus fotoattēlos, videoklipos un tiešraidēsļaujot saviem sekotājiem nekavējoties iegādāties preces, ko viņi redz pamācībās vai pārskatos. Rezultāts ir ievērojams pārdošanas apjomu pieaugums un ļoti spēcīga saikne ar viņu kopienu.
Mazumtirdzniecības gigants Walmart ir devis likmes uz tiešraides iepirkšanās kampaņas pakalpojumā TikTokTiešraižu laikā prezentētāji demonstrē produktus, reāllaikā atbild uz jautājumiem un uzsāk ekskluzīvas akcijas, kas veicina konversijas.
Sporta zīmoli, piemēram, Nike, ir izpētījuši formātu Interaktīvi videoklipi pakalpojumā YouTube Shopping, lai demonstrētu jaunumusLietotāji var redzēt produktu darbībā un iegādāties to tieši no videoklipiem, bez nepieciešamības to pēc tam pašiem meklēt.
Spānijā tādi piemēri kā Bimba y Lola, Zara, Samsung Spain vai Movistar liecina, ka Sociālā komercija neaprobežojas tikai ar modiNo tehnoloģijām līdz telekomunikāciju pakalpojumiem, tīkli un tiešsaistes veikali tagad ir integrēti vienā ceļojumā.
Kā soli pa solim ieviest sociālās komercijas stratēģiju
Lai patiesi uzsāktu sociālo tirdzniecību, vienkārši aktivizēt veikala cilni un turēt īkšķus nav pietiekami. Tas prasa... skaidra stratēģija, kas savieno platformas, saturu, maksājumus un klientu apkalpošanu.
Pirmā lieta ir Ļoti labi pazīsti savu auditoriju un kādus tīklus tā izmantoNav jēgas veidot iespaidīgu TikTok veikalu, ja tava auditorija veic pirkumus Instagram vai dod priekšroku skatīties garas atsauksmes YouTube. Izvēlies galvenās platformas, pamatojoties uz savu mērķauditoriju.
Tad ir būtiski Pareizi konfigurējiet veikalu katrā tīklā: augšupielādēt katalogu, definēt kategorijas, rakstīt skaidrus aprakstus, Augšupielādējiet labus fotoattēlus un noteikt nemainīgas cenas. Facebook un Instagram gadījumā tas parasti nozīmē kataloga saistīšanu ar e-komercijas rīku vai produktu plūsmu.
Paralēli jums ir nepieciešams integrēt drošas un vienkāršas maksājumu metodesJa jums jau ir tiešsaistes veikals, standarta prakse ir saistīt katru produktu ar tā sarakstu e-komercijas vietnē un izmantot savu virtuālo POS sistēmu (kredītkartes, PayPal, Bizum, Klarna utt.). Ja jums nav tīmekļa vietnes, maksāšanas ar saiti risinājumi ļauj nosūtīt maksājumu saites, izmantojot sociālos tīklus vai WhatsApp, lai pabeigtu darījumu.
Kad tehniskā daļa ir sakārtota, ir pienācis laiks radīt saturu, kas pārdod neizskatoties pēc plakana katalogaŠeit noder īsi video, tiešraides, produktu demonstrācijas, fotoattēli pirms/pēc, reālas klientu atsauksmes un sadarbība ar ietekmētājiem vai mikroietekmētājiem.
Neaizmirstiet iekļaut skaidrus aicinājumus uz darbību (AUD) savos ierakstos: aiciniet lietotājus pieskarties birkai, pārvilkt pirkstu, uzdot jautājumus vai izmantot ierobežota laika piedāvājumu. Un veiciniet mijiedarbību: ātri atbildiet uz ziņojumiem un komentāriem. Tas ievērojami uzlabo zīmola uztveri un paātrina pirkšanas lēmumu..
Visbeidzot, veltiet laiku izmērīt un optimizētPārskatiet tādus sociālo mediju kampaņu rādītājus kā sasniedzamība, iesaiste, klikšķu skaits (CTR), klikšķi uz tagiem, konversijas un ieguldījumu atdevi (ROI). Izmantojot šos datus, varat pielāgot reklāmas, mērķauditorijas atlases un satura veidus, līdz atrodat auditorijai vispiemērotāko kombināciju.
Stratēģijas un tendences, kas veido sociālās komercijas nākotni
Sociālā komercija nav statiska: Tas attīstās līdzi tehnoloģijām un lietotāju uzvedībai.Jau tagad ir vairākas tendences, kas maina veidu, kā mēs pārdodam sociālajos medijos, un kurām ir vērts sekot līdzi.
Viens no spēcīgākajiem ir iepirkšanās tiešraidē vai iepirkšanās tiešraidēTās ir tiešraides, kurās prezentētājs (zīmols, ietekmētājs vai pārdevējs) reāllaikā demonstrē produktus, atbild uz jautājumiem un piedāvā izdevīgus piedāvājumus. Konversijas rādītāji parasti ir daudz augstāki nekā statiskā e-komercijas vietnē.
Vēl viena tendence ir izmantot tērzēšanas roboti ar mākslīgo intelektu, lai nodrošinātu atbalstu visu diennaktiŠie asistenti ļauj atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem, ieteikt produktus, vadīt lietotāju veikalā un daudzos gadījumos uzsākt pirkuma procesu bez cilvēka iejaukšanās.
La paplašināto realitāti Tāpat popularitāti gūst filtri un ieskaujošas pieredzes, kas ļauj pielaikot brilles, redzēt, kā mēbele izskatās viesistabā, vai izmēģināt grima toni pirms pirkšanas. Tas samazina preču atgriešanas nepieciešamību un palielina pārliecību par izvēli.
Mēs nedrīkstam aizmirst lietotāju radīts saturs (UGC)Atsauksmes ar fotoattēliem, video, kuros klienti lieto produktu, atsauksmes un salīdzinājumi būtiski ietekmē pirkšanas lēmumus. Faktiski ievērojama daļa patērētāju apgalvo, ka detalizētas atsauksmes ir vispārliecinošākais satura veids.
Visbeidzot, tajā ir uzsvērta loma influenceru un mikroinfluenceru mārketingsTirgus radošo darbinieku vidū turpina augt, un saskaņā ar dažādām aptaujām lielākā daļa patērētāju būtu gatavi sekot ieteikumiem no mikroietekmētājiem, kurus viņi uzskata par pieejamiem un autentiskiem.
Priekšrocības un izaicinājumi, liekot likmes sociālajā tirdzniecībā
Sociālās komercijas ieviešana sniedz vairākas priekšrocības, bet arī Tas rada izaicinājumus, kas jāņem vērā, lai izvairītos no pārsteigumiem.Ir prātīgi visu apsvērt, pirms sperat ticības lēcienu.
Starp galvenajām priekšrocībām mēs jau esam redzējuši, ka ir iekļauti šādi: lielāka zīmola atpazīstamība, kvalificētāka datplūsma tiešsaistes veikalā un labāki konversijas rādītāji kad pieredze ir nemanāma. Tā arī sniedz iespēju atšķirties no mazāk aktīviem konkurentiem sociālajos tīklos.
Runājot par klientu attiecībām, sociālo tirdzniecību Klientu apkalpošana ir daudz tuvākaUz jautājumiem tiek atbildēts komentāros, tiešajās ziņās vai WhatsApp, un tas rada tuvības un caurspīdīguma sajūtu, kas vidējā termiņā veicina uzticēšanos.
Tomēr viss nav tik vienkārši. Viena no galvenajām problēmām ir pareizi pārvaldīt reputāciju un publiskās sarunasAtverot komentārus un atsauksmes, jūs atverat durvis arī redzamai kritikai: jums ir jābūt plānam, kā pieklājīgi atbildēt, labot kļūdas un mācīties no šīm atsauksmēm.
Vēl viens svarīgs izaicinājums ir atkarība no platformāmVeikala un atzīmēšanas funkcijas nav pieejamas visās valstīs vai visos tīklos, un tās var mainīties katru dienu. Turklāt organiskā sasniedzamība var atšķirties, tāpēc rezultātu uzturēšanai ir nepieciešami lielāki reklāmas ieguldījumi.
Visbeidzot, veiksmīgai sociālās komercijas integrēšanai ar citiem kanāliem ir nepieciešams koordinēt krājumus, cenu noteikšanu, kampaņas un klientu apkalpošanuJa vienlaikus pārdodat tīmekļa vietnēs, tirgus platformās un sociālajos medijos, jums ir nepieciešami skaidri rīki un procesi, lai viss atbilstu viens otram.
Nozares dati liecina, ka Zīmoli, kas nopietni uztver sociālo tirdzniecību, iegūst lielāku atpazīstamību, lielāku iesaisti un labākus pārdošanas rezultātus. nekā tie, kas sociālos medijus izmanto vienkārši kā ziņojumu dēli. Šī kanāla gudra un stratēģiska izmantošana kļūst par izšķirošu faktoru konkurētspējā mūsdienu digitālajā vidē.
